Privacybeleid

Privacybeleid

Gepubliceerd op 17/03/2025

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij begrijpen dat uw vertrouwen in ons onze prioriteit is en daarom is deze privacyverklaring van toepassing op onze website https://anatura.be/ardenne (hierna de ‘Site’) en op alle relaties die al dan niet bestaan tussen Anatura Ardenne en haar klanten en partners. Wij nemen de bescherming en het respect van de privacy van de gebruikers van onze website serieus en nemen de nodige maatregelen om dit te garanderen. Anatura Ardenne waarborgt de bescherming van de persoonsgegevens van de gebruikers in overeenstemming met de bepalingen van de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, en de algemene verordening gegevensbescherming (GDPR: nr. 2016-679).

Wat is een privacybeleid? Het is een schriftelijk document dat aan u, als gebruiker van onze website, uitlegt welke persoonlijke gegevens wij over u verzamelen wanneer u op onze site surft. We verbinden ons er dan ook toe om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke informatie die we verzamelen te respecteren op de manieren die hieronder worden beschreven. Onze gebruikers vinden in dit “Vertrouwelijkheidsbeleid” de persoonlijke informatie die wij over hen verzamelen, de doeleinden waarvoor deze informatie wordt gebruikt, de wijze waarop deze informatie wordt verzameld, de middelen waarover gebruikers beschikken om zich tegen het verzamelen te verzetten en de veiligheidsmaatregelen die zijn genomen om hun persoonlijke informatie te beschermen. Persoonlijke informatie” of “persoonlijke gegevens” betekent alle informatie die kan worden gebruikt om een gebruiker te identificeren, zoals achternamen, voornamen, post- en e-mailadressen, telefoonnummers, IP-adressen, identificatiegegevens van computerverbindingen, etc. De verzamelde informatie wordt alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor deze is verzameld. De verzamelde informatie wordt alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor deze is verzameld.

Via de website kan Anatura Ardenne de persoonsgegevens verzamelen van eenieder die Anatura Ardenne een vraag stelt via de rubriek “Contact” van de website, online een verblijf boekt of zich abonneert op de nieuwsbrief van de website. Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens die door de gebruiker aan Anatura Ardenne worden doorgegeven, is onderworpen aan de bepalingen van de gewijzigde Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 en de algemene verordening gegevensbescherming (RGPD: nr. 2016-679).

Op de Site vindt u een formulier waarmee u uw rechten met betrekking tot de bescherming van uw privacy kunt inroepen. Klik hiervoor op de volgende link: https: //anatura.be/ardenne/formulaire-rgpd

Lees ons Cookiebeleid en dat van Anatura Ardenne zorgvuldig door.

1 – Verzamelen van persoonlijke gegevens

Anatura Ardenne kan de onderstaande persoonsgegevens verzamelen en verwerken wanneer u een contactformulier of een ander formulier op onze website https://anatura.be/ardenne invult .

• Achternaam
• Achternaam
• Civiel
• Professioneel type
• Naam bedrijf
• E-mailadres
• Vast/mobiel telefoonnummer
• Informatie over uw gebruik van de site, zoals uw IP-adres, browsertype, software, hardware, geografische locatiegegevens en de webpagina die u bezocht toen u toegang kreeg tot de site.

Daarnaast verzamelt Anatura Ardenne automatisch anonieme informatie over uw gebruik van onze site en onze diensten. Anatura Ardenne registreert bijvoorbeeld automatisch de delen van de website die u bezoekt, de webbrowser die u gebruikt, de website die u bezocht toen u toegang kreeg tot de website en uw IP-adres. Wij kunnen u niet identificeren op basis van deze gegevens, maar het stelt Anatura Ardenne in staat om statistieken samen te stellen over het gebruik van de website en zijn publiek en om meer gerichte communicatie te sturen. De persoonlijke gegevens die wij verzamelen, worden verzameld via de methoden die hieronder worden beschreven in paragraaf “2 – Methoden voor het verzamelen van persoonlijke gegevens”.

2 – Methoden voor het verzamelen van persoonlijke gegevens

Uw persoonlijke gegevens worden op de volgende manieren verzameld:

• Door samen te werken met Anatura Ardenne.
• Door de website https://anatura.be/ardenne te bezoeken.
• Aanmaken van een klantenaccount
• Contactformulier(en)
• Offerte aanvraagformulier
• Uw gebruik van Anatura Ardenne diensten.
• Verificatie van uw identiteit
• Inschrijving op communicatie en de nieuwsbrief (via de site)
• Correspondentie met en van Anatura Ardenne.
• Uitwisseling van visitekaartjes
• Begroeting en gesprekken met vakantiedorppersoneel
• Opiniepeilingen
• Cookies (voor meer informatie: Cookiebeleid)
• Wedstrijden

De persoonlijke gegevens die door Anatura Ardenne worden verzameld, worden dus uitdrukkelijk en vrijwillig door u verstrekt.

3 – Gebruik van persoonlijke gegevens

https://anatura.be/ardenne kan alle of een deel van de verzamelde gegevens verwerken om:

• Het browsen op de Site, het beheer en de traceerbaarheid van de door de gebruiker bestelde diensten mogelijk te maken.
• De gebruikerservaring, kwaliteit, beheer, browsen en inhoud van de website van Anatura Ardenne te optimaliseren.
• Aanmaken en bevestigen van klantenaccounts.
• Follow-up van relaties met klanten/prospects met betrekking tot reserveringen.
• Levering van goederen en diensten door Anatura Ardenne.
• Om de klantenservice en uw zorgbehoeften te verbeteren.
• Om contact met u op te nemen per e-mail en/of telefoon.
• Om tevredenheidsonderzoeken, studies en optionele polls op de site uit te voeren.
• Om gerichte Anatura Ardenne marketingcampagnes en advertenties, updates en promotionele aanbiedingen te sturen op basis van uw communicatievoorkeuren en toestemming.
• Om gepersonaliseerde reclame-inhoud te bieden.
• Verzenden van offertes, ontvangstbewijzen en facturen.
• Verzamelen van statistische gegevens.
• Een aanbieding voorbereiden.
• Een prijsvraag beheren.
• Een contract met Anatura Ardenne uitvoeren.
• Voorkomen en bestrijden van computerfraude (spamming, hacking, etc.).

4 – Vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens

Anatura Ardenne is de enige eigenaar van de informatie die op de website wordt verzameld. Uw persoonlijke gegevens zullen niet worden verkocht, uitgewisseld, overgedragen of afgestaan aan derden, om welke reden dan ook, zonder uw toestemming, behalve wat nodig is om te reageren op een verzoek en/of transactie in het kader van het beheer van de klantrelaties, de levering van Anatura Ardenne diensten en de optimalisatie ervan.

5 – Verantwoordelijke voor het verzamelen van persoonsgegevens

Voor Persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het aanmaken van de persoonlijke account van de Gebruiker en het browsen op de Site, is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens: Anatura Ardenne.

Als verantwoordelijke voor de verwerking van de verzamelde gegevens verbindt https://anatura.be/ardenne zich ertoe de geldende wettelijke bepalingen na te leven. In het bijzonder is het haar verantwoordelijkheid om de doeleinden van haar gegevensverwerking te bepalen, haar prospects en klanten, nadat hun toestemming is verkregen, volledig te informeren over de verwerking van hun persoonlijke gegevens en een register bij te houden van deze verwerking in overeenstemming met de feiten.

Wanneer de Site persoonsgegevens verwerkt, neemt Anatura Ardenne alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens nauwkeurig zijn en relevant zijn voor de doeleinden waarvoor de Site ze verwerkt.

6 – Bekendmaking van persoonsgegevens aan derden

https://anatura.be/ardenne verbindt zich ertoe de van haar klanten verzamelde informatie niet te verwerken, te hosten of over te dragen aan een land buiten de Europese Unie of dat door de Europese Commissie als “niet-adequaat” is erkend, zonder de klant hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Het staat de Site echter vrij om zijn technische en commerciële onderaannemers te kiezen op voorwaarde dat zij voldoende garanties bieden met betrekking tot de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR: nr. 2016-679).

De Site verkoopt uw persoonlijke gegevens niet en deze worden dan ook alleen gebruikt voor noodzakelijke doeleinden of voor statistische en analysedoeleinden. Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens niet te verkopen, te verhandelen of over te dragen aan derden. Indien het noodzakelijk is voor Anatura Ardenne om uw persoonlijke gegevens door te geven aan derden, zal de betreffende derde verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van dit “Privacybeleid”. Wij zijn van mening dat het noodzakelijk is om informatie te delen om illegale activiteiten, vermoedelijke fraude, situaties met potentiële bedreigingen voor de fysieke veiligheid van personen, schendingen van onze gebruiksvoorwaarden of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, te onderzoeken, te voorkomen of actie te ondernemen.

Niettegenstaande het bovenstaande kan Anatura Ardenne uw persoonlijke gegevens openbaar maken :

• Aan de bevoegde autoriteiten wanneer Anatura Ardenne hiertoe wettelijk verplicht is of in verband met gerechtelijke procedures of toekomstige gerechtelijke procedures, alsmede om onze rechten veilig te stellen en te verdedigen.
• Indien Anatura Ardenne of vrijwel al haar activa worden overgenomen door een derde partij, in welk geval uw persoonsgegevens, die Anatura Ardenne heeft verzameld, deel zullen uitmaken van de overgedragen activa.

De Site verbindt zich ertoe alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de veiligheid van de informatie te vrijwaren en in het bijzonder om ervoor te zorgen dat deze niet wordt meegedeeld aan onbevoegden. Als https://anatura.be/ardenne echter op de hoogte wordt gebracht van een incident dat de integriteit of vertrouwelijkheid van klanteninformatie aantast , moet hij de klant zo snel mogelijk op de hoogte brengen en de klant informeren over de genomen corrigerende maatregelen. Bovendien verzamelt de site geen “gevoelige gegevens”.

De persoonsgegevens van de Gebruiker kunnen worden verwerkt door dochterondernemingen van de Site en onderaannemers (dienstverleners), uitsluitend voor de doeleinden van dit “Vertrouwelijkheidsbeleid”, zoals :

• De serviceprovider die verantwoordelijk is voor het reserverings- en betalingssysteem voor het beheer en de validatie van uw aanvraag.
• De dienstverlener die verantwoordelijk is voor de creatie en het onderhoud van de website, Diadao Productive, digitaal agentschap.

Binnen de grenzen van hun respectieve verantwoordelijkheden en voor de hierboven beschreven doeleinden, zijn de belangrijkste personen die toegang kunnen hebben tot de gegevens op https://anatura.be/ardenne. Gebruikersgegevens zijn voornamelijk onze medewerkers van de klantenservice.

In alle andere gevallen zal Anatura Ardenne uw persoonlijke gegevens niet verkopen, verhuren of overdragen aan derden, tenzij hiervoor uw toestemming is verkregen en met de betreffende derde een gegevensverwerkingscontract is afgesloten dat de nodige garanties bevat met betrekking tot vertrouwelijkheid en respect voor uw persoonlijke gegevens in het kader van de bescherming van uw privé- en beroepsleven. Als u niet wilt dat uw persoonsgegevens aan derden worden meegedeeld, kunt u hiertegen bezwaar maken op het moment van verzamelen of op elk moment daarna, zoals aangegeven in paragraaf “8 – Rechten met betrekking tot de bescherming van uw privacy”.

7 – Bewaren van persoonsgegevens

Tenzij een langere bewaartermijn vereist of gerechtvaardigd is door de wet of door het voldoen aan een andere wettelijke verplichting, bijvoorbeeld 10 jaar voor boekhoudkundige documenten, bewaart Anatura Ardenne uw persoonlijke gegevens gedurende een periode van 18 maanden vanaf het laatste contact met het vakantiedorp in het geval van een prospect en gedurende een periode van 24 maanden in het geval van klanten van Anatura Ardenne om de doeleinden beschreven in de verklaring “Privacybeleid”, in paragraaf “3 – Gebruik van persoonlijke gegevens” te bereiken en te vervullen.

8 – Rechten met betrekking tot de bescherming van uw privacy

In overeenstemming met de bepalingen van de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (RGPD: nr. 2016-679), kunnen gebruikers van de Site gebruik maken van hun rechten met betrekking tot de bescherming van hun privacy, zoals hieronder uiteengezet:

• Recht op toegang (artikel 15 RGPD) en rectificatie (artikel 16 RGPD), actualisering, volledigheid van de gegevens van Gebruikers recht op blokkering of verwijdering van de persoonsgegevens van Gebruikers (artikel 17 RGPD), wanneer deze onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd zijn of waarvan de verzameling, het gebruik, de verstrekking of de opslag verboden is.
• Recht om toestemming te allen tijde in te trekken (artikel 13-2c GDPR).
• Recht om de verwerking van gebruikersgegevens te beperken (artikel 18 van de RGPD).
• Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van gebruikersgegevens (artikel 21 GDPR).
• Het recht op overdraagbaarheid van door Gebruikers verstrekte gegevens, wanneer deze gegevens onderworpen zijn aan geautomatiseerde verwerking op basis van hun toestemming of op basis van een contract (artikel 20 GDPR).
• Het recht om het lot te bepalen van de gegevens van Gebruikers na hun overlijden en om te kiezen aan wie https://anatura.be/ardenne hun gegevens moet doorgeven (of niet) aan een derde partij die ze eerder hebben aangewezen.

Zodra de Site op de hoogte is van het overlijden van een Gebruiker en bij gebrek aan instructies van de Gebruiker, verbindt Anatura Ardenne zich ertoe om de gegevens van de Gebruiker te vernietigen, tenzij het noodzakelijk is om ze te bewaren voor bewijsdoeleinden of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Indien de Gebruiker deze rechten wenst uit te oefenen op de Site, kunt u ons een kennisgeving sturen waarin u aangeeft welk(e) recht(en) u toegepast wenst te zien op het gebruik van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten gratis uitoefenen door contact op te nemen met Emmanuelle Meurice, in haar hoedanigheid van Communication Marketing Manager, per e-mail op marketing@lamy.be, of per post op Anatura Ardenne, Hameau de Borzée, 6980 La Roche-en-Ardenne, Belgique, onder vermelding in de onderwerpregel van de e-mail of post “Rechten met betrekking tot de bescherming van uw privacy” of door het aanvraagformulier in te vullen op het volgende adres: https: //anatura.be/ardenne/formulaire-rgpd.

In dat geval dient de Gebruiker aan te geven welke persoonsgegevens hij/zij wil laten corrigeren, bijwerken of wissen door zich nauwkeurig te identificeren aan de hand van een kopie van een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort). Verzoeken tot verwijdering van persoonsgegevens zijn onderworpen aan de verplichtingen die Anatura Ardenne bij wet zijn opgelegd, in het bijzonder met betrekking tot het bewaren of archiveren van documenten.

Bovendien kunt u altijd via uw account uw persoonlijke gegevens bijwerken, wijzigen en/of verifiëren die u moest verstrekken bij het aanmaken van uw klantenaccount. Als u geen nieuwsbrieven, informatiebulletins over onze diensten of reclame meer wenst te ontvangen, kunt u zich op elk moment uitschrijven door te klikken op de knop “uitschrijven” onderaan elke e-mail van Anatura Ardenne.

9 – Bescherming van persoonlijke gegevens

Anatura Ardenne verbindt zich ertoe redelijke fysieke, technologische en organisatorische voorzorgsmaatregelen te nemen om ongeoorloofde toegang tot uw persoonsgegevens, alsook verlies, misbruik of wijziging van uw persoonsgegevens te voorkomen. Wij gebruiken de modernste versleuteling om gevoelige informatie die online wordt verzonden te beschermen. We beschermen je informatie ook offline. Alleen werknemers die een specifieke taak moeten uitvoeren (bijvoorbeeld facturering of klantenservice) hebben toegang tot persoonlijk identificeerbare informatie.

De gegevens die via de site worden verzameld en opgeslagen, worden gehost door een extern bedrijf, MEWS SYSTEMS SARL, dat Mews een PMS-oplossing biedt om het hotelbeheer te vereenvoudigen en de activiteiten te optimaliseren.

Mews heeft passende organisatorische, technische en fysieke maatregelen genomen om de bescherming en beveiliging van alle informatie die door zijn diensten wordt verzameld, te garanderen. Mews heeft talrijke certificeringen verkregen.

Ondanks al onze inspanningen is geen enkele methode van overdracht op internet en geen enkele methode van elektronische opslag volledig zeker. Bijgevolg kunnen we geen absolute veiligheid garanderen.

Als wij ons bewust worden van een inbreuk op de beveiliging, stellen wij de betrokken gebruikers hiervan op de hoogte, zodat zij passende maatregelen kunnen nemen. Onze procedures voor het melden van incidenten houden rekening met onze wettelijke verplichtingen, zowel op nationaal als Europees niveau. We zetten ons in om onze klanten volledig op de hoogte te houden van alle zaken die betrekking hebben op de beveiliging van hun account en om hen te voorzien van alle benodigde informatie om hen te helpen voldoen aan hun eigen wettelijke rapportageverplichtingen.

Geen enkele persoonlijke informatie van de gebruiker van de Site wordt zonder medeweten van de gebruiker gepubliceerd, uitgewisseld, overgedragen of verkocht op welk medium dan ook aan derden.

10 – Bijwerken van de verklaring “Privacybeleid

Anatura Ardenne kan deze verklaring “Privacybeleid” bijwerken door een nieuwe versie te installeren op de website https://anatura.be/ardenne. U wordt geadviseerd om regelmatig de website en de betreffende pagina waarop de “Privacy Policy” is weergegeven te raadplegen om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van de nieuwe voorwaarden.

11 – Hyperlinks naar andere websites

De website kan hyperlinks naar andere websites bevatten. Anatura Ardenne kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor het ‘Vertrouwelijkheidsbeleid’ of de vertrouwelijkheidspraktijken van een derde partij.

12 – Toestemming

Door onze website https://anatura.be/ardenne te gebruiken, bent u verplicht dit “Privacybeleid” en de “Algemene Voorwaarden” te accepteren door de vakjes aan te vinken die aanwezig zijn bij het verzamelen van informatie om te kunnen profiteren van de diensten van Anatura Ardenne.

13 – Klachten

Indien u klachten heeft over de wijze waarop Anatura Ardenne uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en/of verwerkt, kunt u in eerste instantie contact met ons opnemen zodat wij de klacht(en) kunnen oplossen. Indien dit niet volstaat, kunnen Gebruikers van de Site een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteiten en in het bijzonder bij de Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) door de onderstaande link te volgen: https: //www.cnil.fr/fr/plaintes

14 – Contact opnemen met Anatura Ardenne

Als u vragen hebt over het “Privacybeleid” of de manier waarop Anatura Ardenne uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt of verwerkt, kunt u contact met ons opnemen per e-mail op reservation@anatura.be, of per post op Anatura Ardenne, Postadres.